Rudolf (Ruud) G. Bom, Wirtschaftsingenieur FH mit Vertiefungsrichtung Unternehmensführung, hat über 20 Jahre Erfahrung  im Bereich Kundenservice und Kundenbetreuung. Aufgebaut hat er diese Erfahrung in namhaften Firmen wie:

- Landis & Gyr Holland – Gouda, Service Manager

- Landis & Gyr Europe – Zug, Service Marketing Manager, IT-Europe Senior Project Manager

- The Fantastic Corp. – Zug, Manager IT, Director Customer Service & Support

- Reiseportal BEYOO.com – Zürich, Vice President Customer Services.

Seine Kernkompetenzen umfassen:

- Aufbau und Leitung von Dienstleistungs-Organisationen

- Entwicklung von Strategien und deren Umsetzung im Dienstleistungssektor

- Analyse von Unternehmensprozessen

- Prozess-Definition und –Optimierung im Bereich e–Service Business

- Entwurf, Anpassung und Inbetriebnahme von Service-Systemen

- Evaluation und Inbetriebnahme von CRM-Systemen

- Integration von Service-, CRM und ERP-Systemen

- Wissensmanagement

Angewandte Methoden:

- Rummler & Brache Prozess Analyse

- Standardisierte Applikations-Entwicklung (APM)

- Risiko Identifikation basierend auf der Klassifizierungslehre

- Miller-Heiman / Strategischer Verkauf